Job desk :

1. Membuat desain customer journey yang dapat memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan dalam menggunakan produk
2. Melakukan riset, survey dan/atau wawancara, dll untuk mendapatkan suara dan feedback pelanggan serta melakukan analisa data feedback pelanggan tersebut
3. Melakukan eksekusi program untuk meningkatkan pengalaman pelanggan (campaign, program partnership, dll)
4. Melakukan koordinasi dengan Business Owner, Product Development, maupun Channel Development untuk melakukan pengembangan customer experience

Kualifikasi :

- Lulusan S1/D3 Jurusan Teknik Industri, Psikologi, Desain Produk, Sistem Informasi, Sosiologi, Statistik, Komunikasi, DKV, atau jurusan sejenis
- Mempunyai portfolio terkait dengan Customer Journey menjadi nilai plus
- Terbiasa melakukan survey maupun melakukan interview kepada customer
- Mempunyai pengalaman terkait melakukan research journey produk digital menjadi nilai plus
- Mempunyai kemampuan presentasi dan komunikasi yang baik
- Pribadi yang proaktif dan mampu berkolaborasi dalam tim dengan baik