Bagi banyak pemilik usaha, mengumpulkan review pelanggan di Google Maps bukan hal mudah. Meskipun layanan sudah bagus dan pelanggan puas, tidak semua orang mau meluangkan waktu untuk menulis ulasan.
Akibatnya, jumlah review bertambah sangat lambat dan bisnis terlihat kalah bersaing di Maps.
Kalau Anda merasa sulit mengajak pelanggan untuk memberi review, tenang saja. Ini masalah yang sangat umum dialami pemilik usaha kecil maupun menengah.
Daftar ISI
Kenapa Pelanggan Enggan Memberi Review?
-
Tidak Terbiasa Menulis Ulasan
Sebagian besar pelanggan puas hanya dengan produk/layanan yang mereka dapat, tanpa berpikir untuk meninggalkan testimoni. -
Prosesnya Dianggap Ribet
Harus login akun Google, buka Maps, lalu menulis ulasan — bagi sebagian orang ini cukup menyita waktu. -
Kurang Ajakan yang Tepat
Jika tidak diarahkan secara halus, pelanggan biasanya tidak akan tergerak menulis review. -
Tidak Merasa Punya Alasan Kuat
Tanpa dorongan emosional, pelanggan tidak merasa perlu meninggalkan ulasan meskipun puas.
Cara Mengajak Pelanggan Memberi Review
Mengajak pelanggan memberi ulasan tidak harus sulit. Kuncinya adalah membuat prosesnya mudah dan alami. Berikut tips yang bisa Anda coba:
1. Ajak Secara Personal
Ucapkan terima kasih, lalu sampaikan dengan sopan:
“Kalau berkenan, boleh tulis review singkat di Google Maps. Itu sangat membantu bisnis kami berkembang.”
2. Berikan Link Review Langsung
Gunakan tautan resmi dari Google Business. Dengan satu klik, pelanggan bisa langsung menulis review tanpa repot mencari.
3. Gunakan QR Code di Lokasi Usaha
Pasang QR code di meja kasir, struk, atau brosur. Praktis, pelanggan cukup scan lalu langsung diarahkan ke halaman review.
4. Manfaatkan Chat WhatsApp atau Email
Setelah transaksi, kirim pesan singkat berisi ucapan terima kasih dan link review. Jangan terlalu formal, cukup ramah dan ringan.
5. Fokus pada Pengalaman, Bukan Imbalan
Hindari memberikan hadiah yang bisa terkesan manipulatif. Lebih baik dorong ulasan berdasarkan pengalaman asli pelanggan.
Contoh Kalimat Ajakan yang Efektif
-
“Terima kasih sudah belanja di sini. Kalau sempat, kami senang sekali kalau Anda bisa menulis review di Google Maps.”
-
“Pendapat Anda sangat berarti untuk kami. Silakan klik link ini untuk menuliskan pengalaman Anda.”
Saat Tetap Sulit Mendapat Review
Meski sudah mencoba berbagai cara, kadang review tetap sulit bertambah. Dalam kondisi seperti ini, pemilik bisnis bisa mencari alternatif lain, misalnya bekerja sama dengan penyedia layanan profesional yang membantu menambah review secara natural dan aman.
👉 Ingin tahu lebih lanjut bagaimana caranya? Cek di sini: SEO SATU – Jasa Review Google Maps.
Kesimpulan
Mengajak pelanggan menulis review memang tidak selalu mudah. Kebanyakan orang puas diam-diam tanpa sempat menuliskan pengalamannya. Namun, dengan ajakan yang sopan, proses yang mudah, dan pendekatan yang personal, peluang mendapatkan ulasan positif akan jauh lebih besar.
Review pelanggan bukan hanya soal angka, tapi juga bukti sosial yang bisa meningkatkan kepercayaan dan mendatangkan lebih banyak pelanggan baru.