Banyak pemilik bisnis yang kaget ketika ulasan pelanggan di Google Maps tiba-tiba menghilang. Padahal review bintang 4–5 sangat penting untuk meningkatkan reputasi dan menarik pelanggan baru.
Lalu, kenapa review bisa hilang? Apakah bisa dikembalikan? Tenang semua akan admin kupas lengkap temukan semua jawaban dibawah.
Penyebab Review Google Maps Hilang
-
Melanggar Kebijakan Google
Google punya algoritma ketat untuk menyaring ulasan palsu atau manipulatif. Review bisa hilang jika terdeteksi:-
Mengandung spam atau promosi berlebihan.
-
Ditulis dari akun palsu.
-
Menggunakan kata-kata kasar atau tidak pantas.
-
-
Review dari Akun Baru atau Tidak Aktif
Akun Google yang baru dibuat lalu langsung kasih banyak ulasan sering dianggap mencurigakan, sehingga review bisa dihapus otomatis. -
Alamat IP & Lokasi Sama
Jika beberapa ulasan dibuat dari perangkat, jaringan WiFi, atau lokasi yang sama, Google menganggapnya manipulasi dan menghapus review tersebut. -
Ulasan Diedit atau Diubah
Kadang review yang diubah terlalu sering bisa hilang karena sistem Google belum sempat memperbarui cache data. -
Bug atau Error Sistem
Meski jarang, ada kalanya review hilang karena kesalahan teknis di pihak Google.
NOTE:
Di kebanyakan kasus ulasan kurang natural, tidak unik sehingga akan dianggap tidak revelan sehingga akan dihapus dan menjadi hilang dan itu sebenanya sangat wajar.
Solusi Mengatasi Review Google Maps yang Hilang
-
Cek di Google Business Profile
Login ke akun Google Business, lalu cek tab Ulasan. Terkadang review masih ada tapi tidak tampil di publik. -
Pastikan Review Sesuai Pedoman Google
Arahkan pelanggan untuk menulis ulasan asli, jujur, dan relevan. Hindari template copy-paste. -
Minta Pelanggan Edit Ulasan
Jika review hilang, minta pelanggan mengedit sedikit ulasan (misalnya menambahkan detail pengalaman) agar muncul kembali. -
Gunakan Jaringan Internet yang Berbeda
Jangan gunakan satu jaringan untuk banyak akun Google saat memberi review. Lebih baik gunakan data seluler masing-masing. -
Hubungi Google Support
Jika merasa review hilang tanpa alasan jelas, bisa hubungi tim support Google Business Profile untuk investigasi lebih lanjut.
Tips Agar Review Tidak Hilang Lagi
-
Ajak pelanggan menulis ulasan langsung setelah menggunakan layanan.
-
Gunakan link khusus review Google Maps atau buat QR Code agar lebih mudah.
-
Jangan membeli review asal-asalan, gunakan jasa yang aman dan sesuai aturan.
-
Fokus pada pengalaman pelanggan yang nyata agar review terlihat alami.
👉 Dengan memahami penyebab dan solusi di atas, kamu bisa meminimalisir risiko review Google Maps hilang dan menjaga reputasi bisnis tetap positif.
Apabila menggunakan layanan jasa review maps pastikan memilih yang aman dan profesioanal + memberikan garansi refill (karena ada potensi hilang 1-5%), jangan cuma memilih karena harga murah.
