Apakah Review Negatif Google Maps Bisa Dihapus? Ini Penjelasan Lengkapnya

Update 27/08/25 · Read 5 menit

Bayangkan skenario ini:
Anda punya usaha kuliner kecil. Suatu hari, seorang pelanggan menulis ulasan di Google Maps:

⭐ 1 – “Makanan basi, pelayan galak, jangan coba-coba ke sini!”

Padahal kenyataannya, hari itu Anda sedang kehabisan stok dan staf pengganti memang belum terbiasa. Ulasan tersebut akhirnya muncul di atas, dibaca ratusan calon pelanggan, dan omzet Anda anjlok dalam seminggu.

Pertanyaannya: bisakah review negatif seperti ini dihapus dari Google Maps?

Jawabannya ya, bisa, tetapi tidak semua review bisa langsung dihapus. Ada syarat dan langkah tertentu yang harus dipenuhi. Mari kita bahas tuntas.

1. Mengapa Review Google Maps Penting?

Review di Google Maps bukan sekadar bintang. Ia adalah sumber kepercayaan digital.

⭐ Rating tinggi = pelanggan lebih percaya.
⭐ Rating rendah = pelanggan ragu dan memilih kompetitor.

📌 Dampak rating terhadap bisnis lokal:

Rating	Dampak pada Konsumen	Dampak pada Bisnis
⭐ 4,5+ dengan banyak review	Dianggap populer dan terpercaya	Lebih sering dipilih
⭐ 3,5 – 4,0	Cukup, tapi bukan prioritas	Pelanggan beralih ke pesaing
⭐ < 3,0	Dianggap buruk	Kehilangan banyak calon pelanggan

READ : Kenapa Review Google Maps Bisa Menentukan Laris atau Sepinya Bisnis

Studi kasus nyata:
Sebuah klinik gigi di Jakarta turun dari rating ⭐4,3 ke ⭐3,7 hanya karena 3 review negatif beruntun. Akibatnya, pasien baru berkurang hampir 30% dalam 2 bulan.

2. Jenis Review Negatif di Google Maps

Tidak semua review negatif sama. Beberapa masih bisa dihapus, sementara yang lain tidak.

a. Review Negatif Valid

Pelanggan menulis pengalaman buruk yang benar-benar dialami.
Contoh: “Antriannya terlalu lama, staf kurang ramah.”

➡️ Tidak bisa dihapus. Solusi terbaik adalah respon profesional.

b. Review Tidak Relevan / Spam

Review berisi iklan, link promosi, atau tidak ada kaitannya dengan bisnis.
Contoh: “Kunjungi toko online saya, diskon besar-besaran di sini 👉 [link].”

➡️ Bisa dilaporkan ke Google.

c. Review dengan Ujaran Kebencian atau Konten Tidak Pantas

Mengandung kata kasar, diskriminasi, atau fitnah.
Contoh: “Pemiliknya bodoh, jangan ke sini!”

➡️ Bisa dihapus oleh Google.

d. Review Palsu dari Kompetitor

Review sengaja dibuat untuk menjatuhkan bisnis.
Biasanya akun baru dengan pola serangan massal.

➡️ Bisa diajukan penghapusan.

3. Cara Melaporkan Review Negatif di Google Maps

Langkah 1: Buka Google Maps

Cari nama bisnis Anda di Google Maps, lalu pilih tab “Review.”

Langkah 2: Pilih Review yang Bermasalah

Klik tanda titik tiga di samping ulasan → Laporkan sebagai tidak pantas.

Langkah 3: Isi Formulir

Google akan meminta alasan: spam, ujaran kebencian, konten tidak pantas, atau tidak relevan.

Langkah 4: Tunggu Proses Verifikasi

Google biasanya butuh 3–7 hari kerja untuk meninjau laporan.

4. Tips Baru Menghadapi Review Negatif

Jangan emosional. Balas dengan tenang dan profesional.
Ubah jadi peluang. Tunjukkan bahwa Anda peduli memperbaiki kualitas.
Dorong review positif baru. Cara tercepat menutupi review jelek adalah memperbanyak review bagus.
Gunakan strategi respon personal. Sebut nama pelanggan, berikan solusi, tawarkan kompensasi bila perlu.

READ : Jasa Komentar, Like, & Followers TikTok Murah & Aman – Boost Engagement!

📌 Contoh respon elegan:
“Terima kasih masukannya, Ibu Sinta. Kami mohon maaf atas pengalaman kurang menyenangkan kemarin. Saat ini kami sudah menambah staf agar pelayanan lebih cepat. Semoga Ibu berkenan mencoba lagi 🙏.”

5. Contoh Nyata

Bengkel Mobil di Bekasi
Mendapat review ⭐1 dengan kata kasar. Setelah dilaporkan, review dihapus Google dalam 5 hari. Rating naik kembali ke 4,6.
Toko Ritel di Bandung
Kena serangan 10 review palsu sekaligus. Pemilik melaporkan satu per satu, tapi hanya 7 yang dihapus Google. Sisanya tetap ada. Solusinya? Pemilik aktif meminta review positif dari pelanggan loyal. Kini rating stabil di ⭐4,7.

6. Strategi Jangka Panjang

a. Fokus pada Pelayanan

Kalau layanan bagus, review positif akan datang alami.

b. Konsistensi Review

Lebih baik dapat 5 review tiap minggu daripada 50 review sekaligus lalu berhenti.

c. Manfaatkan Layanan Review Terpercaya

Jika bisnis Anda baru mulai dan butuh percepatan, gunakan jasa review real human (bukan bot) agar rating stabil dan organik.

👉 Cek layanan aman di sini:
Review Google Maps Real Human, No Bot

7. Tabel: Review Negatif & Solusinya

Jenis Review	Contoh	Bisa Dihapus?	Solusi
Valid (pengalaman nyata)	“Makanan dingin, lama keluar.”	❌ Tidak bisa	Balas profesional, perbaiki layanan
Spam / Promosi	“Cek toko saya di link ini.”	✅ Bisa	Laporkan ke Google
Ujaran kebencian	“Pemiliknya bodoh & kasar!”	✅ Bisa	Laporkan ke Google
Review Palsu	Banyak akun baru kasih ⭐1	✅ Bisa (tidak selalu)	Laporkan & imbangi review positif

8. Review Negatif: Musibah atau Kesempatan?

Ingat, review negatif tidak selalu buruk.

Bisa jadi bahan evaluasi.
Bisa menunjukkan transparansi (rating terlalu sempurna justru mencurigakan).
Bisa jadi sarana menunjukkan keramahan bisnis Anda saat merespon.

Penutup

Review negatif di Google Maps memang bisa merusak citra bisnis. Namun, tidak semua bisa dihapus. Hanya review yang melanggar kebijakan Google (spam, ujaran kebencian, palsu) yang bisa dilaporkan dan dihapus.

READ : Cara Membuat Bisnis Anda Mudah Ditemukan Lewat Google Maps

Kuncinya adalah respon elegan, dorong review positif, dan konsistensi. Kalau butuh percepatan, gunakan jasa review terpercaya dari real human.

👉 Mau rating lebih bagus dan aman? Cek di sini:
Review Google Maps Real Human, No Bot

FAQ: Review Negatif Google Maps

1. Apakah semua review negatif bisa dihapus?
Tidak. Hanya yang melanggar kebijakan Google.

2. Berapa lama proses penghapusan review?
Biasanya 3–7 hari kerja, bisa lebih lama tergantung kasus.

3. Kalau review palsu tidak dihapus Google, apa yang bisa dilakukan?
Tutup dengan memperbanyak review positif dari pelanggan asli.

4. Apakah bisa minta Google hapus review valid tapi jelek?
Tidak bisa. Solusinya hanya respon dengan profesional.

5. Apakah jasa review bisa membantu menaikkan rating?
Ya, asal menggunakan real human review, bukan bot, agar aman dan natural.