Pernah buka aplikasi BSI Mobile dan kaget karena saldo kamu tiba-tiba berkurang atau bahkan hilang tanpa jejak transaksi yang jelas? Tenang, kamu bukan satu-satunya.
Banyak nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) yang melaporkan masalah serupa. Tapi, apakah saldo benar-benar “hilang sendiri”? Yuk, kita bahas penyebab paling umum dan solusi yang bisa kamu lakukan.
Table of Contents
1. Cek Dulu: Benarkah Saldo Hilang?
Sebelum panik, pastikan kamu:
-
Update aplikasi BSI Mobile ke versi terbaru
-
Login ulang jika sebelumnya ada error tampilan
-
Cek mutasi rekening 7–30 hari terakhir di menu histori transaksi
Terkadang, saldo tampak berkurang karena bug aplikasi atau delay sinkronisasi sistem, bukan karena uang benar-benar hilang.
2. Penyebab Saldo BSI Tiba-tiba Berkurang
a. Transaksi Otomatis (Auto Debit)
Jika kamu pernah mendaftar:
-
Cicilan pembiayaan syariah
-
Bayar BPJS, listrik, atau langganan tertentu via BSI Mobile
Maka sistem bisa otomatis menarik saldo sesuai jadwal.
Solusi:
Cek riwayat autodebit di aplikasi atau hubungi call center BSI.
b. Transaksi Gagal Tapi Tetap Terpotong
Pernah top up e-wallet (DANA, ShopeePay, dll) tapi gagal dan saldo tetap kepotong?
Ini bisa terjadi karena:
-
Gangguan sistem saat jam sibuk
-
Gangguan jaringan internet saat transaksi
Solusi:
Saldo biasanya akan dikembalikan dalam 1×24 jam, jika tidak, segera hubungi CS.
c. Penipuan / Aktivitas Tidak Sah
Beberapa kasus disebabkan oleh:
-
Klik link phishing (penipuan) dari SMS atau WA
-
Memberi OTP / PIN ke orang lain
-
Login akun BSI di perangkat yang tidak aman
Solusi:
Segera:
-
Blokir akun via BSI Call Center 14040
-
Ganti PIN dan password aplikasi
-
Laporkan ke OJK dan pihak kepolisian jika perlu
d. Biaya Administrasi
Meski berbasis syariah, BSI tetap memberlakukan:
-
Biaya administrasi bulanan untuk jenis tabungan tertentu
-
Biaya saldo minimum, jika saldo kamu terlalu kecil
Solusi:
Cek jenis tabungan kamu di website resmi BSI atau aplikasi. Pastikan paham ketentuan biaya per bulan.
3. Cara Menghubungi BSI Jika Saldo Hilang
Kalau kamu merasa kehilangan saldo tanpa alasan jelas, segera lakukan hal berikut:
a. Hubungi Call Center BSI
-
14040 (24 jam)
-
Email: contactus@bankbsi.co.id
b. DM ke Media Sosial Resmi
-
Instagram: @banksyariahindonesia
-
Twitter (X): @BankSyariahID
c. Datang Langsung ke Kantor Cabang Terdekat
Bawa:
-
KTP
-
Buku tabungan / bukti rekening
-
Bukti mutasi atau screenshot aplikasi
4. Tips Aman Agar Saldo Tidak Hilang
-
Jangan pernah klik link mencurigakan di WA/SMS/email
-
Aktifkan notifikasi transaksi lewat SMS atau email
-
Rutin cek mutasi rekening minimal seminggu sekali
-
Gunakan koneksi internet pribadi saat login aplikasi
Kesimpulan
Saldo BSI “hilang sendiri” bisa disebabkan oleh berbagai hal, mulai dari sistem autodebit, gangguan aplikasi, hingga penipuan. Selalu waspada dan rutin cek transaksi kamu agar bisa cepat bertindak jika ada kejanggalan.
Jika kamu merasa kehilangan saldo tanpa sebab yang jelas, jangan tunda untuk lapor ke BSI. Semakin cepat kamu bertindak, semakin besar peluang dana kamu bisa kembali.