Responsabilités:

• Répondre à nos opérateurs aux questions liées aux problèmes avec le système.
• Faire le pont entre nos clients, nos équipes d’ingénierie et entre les différents départements.
• Travailler à la mise en œuvre et à l’amélioration des processus opérationnels liés à nos technologies.
• Planifier et exécuter les mises à niveau du système avec nos équipes interfonctionnelles.
• Installer, configurer, surveiller, mettre à jour et effectuer des analyses de journaux sur divers composants de nos systèmes.
• Informer les équipes de produit et d’ingénierie des problèmes rencontrés et des améliorations potentielles de nos systèmes.
• Accompagner nos partenaires internationaux dans la configuration des systèmes.
• Préparer et former nos opérateurs à l’utilisation de notre système.
• Être capable de diriger de grands projets, de l’idée à la réussite de l’exécution.

Experience:

• Baccalauréat en informatique (de préférence).
• 3+ années d’expérience en technologie et en support clientèle.
• Expérience avec les systèmes distribués.
• Expérience avec les bases de données, relationnelles ou SQL.
• Expérience avec les systèmes de billetterie (Jira de préférence).
• Expérience avec Linux/UNIX.
• fr
• Expérience avec l’infrastructure cloud (AWS, GCP, etc.).
• Forte aptitude avec le support clientèle.
• Capacité à opérer dans un environnement de style startup.
• Capacité à rédiger une documentation complète, évolutive et claire.
• Bilingue à l’orale et à l’écrit (Français – Anglais).

Avantages:

• Excellentes options d’assurance santé, dentaire et soins de la vue, et plans familiaux
• Assurance vie et assurance invalidité
• Programme pour la santé mentale
• Compte de dépenses pour soins de santé
• Services de support en fécondité et planification familiale
• Dîner, café et thé gratuits lorsque vous travaillez dans l’un de nos bureaux
• En plus des congés fériés reconnus par l’entreprise (12 en 2024), les membres de l’équipe ont 15 journées de vacances payées, plus une journée par année de service
• 4 jours de congés flottants par année
• 10 journées de congé de maladie payées par année
• Congé parental payé de 18 semaines à plein salaire. Les parents biologiques et adoptifs, ainsi que les familles d’accueil sont également admissibles
• Et d’autres avantages spéciaux liés à nos propres services!